Refund and Returns Policy
পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতিমালা (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ নভেম্বর ২০২৬
প্রিয়বেলায় কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের কাছ থেকে কেনা কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নির্দিষ্ট শর্তে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরতের আবেদন করতে পারবেন:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য বা বিবরণ অর্ডারের সঙ্গে না মিললে।
২. কত দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে?
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
অব্যবহৃত ও অক্ষত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণ করা হবে কি না, তা সমস্যার ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
৩. পণ্য ফেরতের শর্তাবলি
পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:
পণ্য অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংরক্ষিত থাকতে হবে।
পণ্যের সঙ্গে দেওয়া উপহার বা অতিরিক্ত সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।
প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর বা কেনাকাটার প্রমাণ দিতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
৪. কোন পণ্য ফেরতযোগ্য নয়?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না:
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য।
ব্যক্তিগত ব্যবহার ও স্বাস্থ্যবিধি সংশ্লিষ্ট পণ্য, যেখানে পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়।
বিশেষভাবে তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য।
পণ্যের সঙ্গে থাকা গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী হারিয়ে গেলে।
তবে আমাদের ভুলের কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৫. পণ্য পরিবর্তনের নিয়ম
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল সরবরাহ করা হলে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য দিয়ে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে বিকল্প সমাধান বা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৬. টাকা ফেরতের নিয়ম
রিটার্ন করা পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদনের বিষয়টি গ্রাহককে জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
টাকা ফেরতের মাধ্যম গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।
৭. ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন খরচ
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর যুক্তিসংগত খরচ প্রিয়বেলা বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৮. কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
১. অর্ডার নম্বর।
২. গ্রাহকের নাম।
৩. মোবাইল নম্বর।
৪. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
৫. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
৯. যোগাযোগের ঠিকানা
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা টাকা ফেরত সম্পর্কে যেকোনো সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: https://priyobela.com
ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/priyobelashop
হোয়াটসঅ্যাপ: 01404313534
প্রিয়বেলা
প্রিয় বেলা, প্রিয় মুহূর্ত, প্রিয় কেনাকাটা।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।